崗前準(zhǔn)備工作

(1)上崗前應(yīng)先做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔、符合酒店要求；

(2)將各種用具準(zhǔn)備齊全，保證各種設(shè)備完好有效，室內(nèi)整潔干凈；

(3)精神飽滿地做好迎客準(zhǔn)備。

清潔、消毒

(1)清潔游泳池及水底吸塵；

(2)對(duì)池水進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是pH值是6.5～8.5，含氧0.6mg/升左右，室內(nèi)游泳池水溫控制在28℃左右；

(3)沖洗、刷凈泳池腳水池，放滿水并適量加藥，使其達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

(4)清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，清擦門窗，整理綠植，并用高效消毒劑(片)溶液消毒和揩抹客用的躺椅，桌子和茶幾等設(shè)施和用具；

(5)清潔更衣室和淋浴室，清擦地面和四壁，揩凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、手盆、臺(tái)面和椅子，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、皂液等各種客用必需品；

(6)營(yíng)業(yè)期間做好循環(huán)放水工作，視水質(zhì)情況定期換水，經(jīng)常檢驗(yàn)池水清潔度，除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面，更換和消毒腳水池。

服務(wù)

(1)見到客人主動(dòng)問(wèn)好，為客人準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱鑰匙，及時(shí)遞上毛巾；

(2)服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室，為客人準(zhǔn)備好拖鞋，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置；

(3)客人在游泳期間，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)為客人提供飲料和其他服務(wù)，并密切注意水中情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)救助，禮貌勸阻客人違規(guī)行為；

(4)客人游泳完畢，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人至淋浴室；

(5)客人更衣完畢，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見，并及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班；

(6)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人；

(7)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付；

(8)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。

送別客人

(1)送客人至門口并禮貌向客人道別；

(2)及時(shí)清掃場(chǎng)地并整理物品；

(3)將使用過(guò)的毛巾送洗衣房更換新毛巾，并將新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎客的準(zhǔn)備。